第一、會(huì)員基礎(chǔ)管理

1.會(huì)員列表及資料：會(huì)員/顧客登記時(shí)除了基本的個(gè)人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關(guān)資料，如會(huì)員喜好、住哪個(gè)小區(qū)、什么時(shí)候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材質(zhì)、電話回訪反饋結(jié)果如何等。

2.會(huì)員生日短信提醒：在會(huì)員生日當(dāng)月，由系統(tǒng)推送生日祝福和優(yōu)惠短信。如會(huì)員生日月可以享受7折優(yōu)惠、會(huì)員生日當(dāng)天可以免費(fèi)帶一位朋友一起消費(fèi)等。

3.公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)：將會(huì)員管理系統(tǒng)綁定到品牌微信公眾號(hào)菜單欄，每一位進(jìn)店的顧客(包括辦卡成為會(huì)員)都必須關(guān)注微信公眾號(hào)。因?yàn)橐氩榭磦€(gè)人會(huì)員卡額度和電子優(yōu)惠券，必須要進(jìn)入微信公眾號(hào)的菜單欄進(jìn)行查看。這樣一方面節(jié)省了紙質(zhì)會(huì)員卡的費(fèi)用，另一方面為微信公眾號(hào)后期運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

第二、手機(jī)在線預(yù)約服務(wù)

一般預(yù)約有電話預(yù)約、店鋪個(gè)人微信客服預(yù)約，當(dāng)然，如果你擁有一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)，也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)約哦。將員工的信息資料輸入系統(tǒng)，顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間和喜好進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

無(wú)論是在工作時(shí)間，還是非工作時(shí)間，會(huì)員/顧客都可以隨時(shí)在線預(yù)約。一方面節(jié)省了店鋪預(yù)約的溝通時(shí)間，特別是當(dāng)?shù)赇伻巳硕挤浅ＣΦ臅r(shí)候，總被預(yù)約電話打斷會(huì)影響服務(wù)效果;另一方面也間接吸納了更多新顧客，在非工作時(shí)間，如果電話無(wú)法預(yù)約，微信客服沒(méi)人回的話，有可能就失去了這個(gè)顧客。

第三、數(shù)據(jù)報(bào)表分析

1.項(xiàng)目分析：根據(jù)店鋪銷售情況，可以分析出哪種規(guī)格、款式更受顧客喜愛(ài)。這樣在培訓(xùn)新的員工時(shí)，可以重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，確保重要項(xiàng)目上能做到精益求精，也可以給顧客推薦爆款，節(jié)省用戶選擇時(shí)間和業(yè)務(wù)員的溝通時(shí)間成本。

2.新顧客及會(huì)員價(jià)值挖掘分析：根據(jù)會(huì)員/顧客的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選，提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會(huì)員的潛力。可以為店鋪線上線下活動(dòng)提供活動(dòng)設(shè)置依據(jù)，如：給新顧客發(fā)短信提醒、給長(zhǎng)期未二次消費(fèi)的新顧客發(fā)電子折扣券或活動(dòng)消息;針對(duì)沉睡會(huì)員推出老顧客優(yōu)惠政策等。

3.業(yè)績(jī)提成分析：無(wú)論是1家門店還是10家門店、無(wú)論是1名店員還是100名店員，會(huì)員管理系統(tǒng)都可以形成門店列表和員工列表。根據(jù)條件篩選，可以從門店業(yè)績(jī)排名、店員個(gè)人業(yè)績(jī)排名、兩人配合的業(yè)績(jī)分成等維度進(jìn)行分析。

對(duì)于業(yè)績(jī)排名靠后的店員進(jìn)行思想溝通，加強(qiáng)銷售意識(shí)，培訓(xùn)其銷售話術(shù)與技巧，提升個(gè)人業(yè)績(jī)。如實(shí)在培養(yǎng)不出，也可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況選擇放棄。

第四、營(yíng)銷幫助

通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，制定紅包、積分、電子折扣券和線下拼團(tuán)等優(yōu)惠形式，吸引新顧客到店、增加到店頻次、清理產(chǎn)品庫(kù)存和提高消費(fèi)額度等。

紅包可以是首次到店后，直接入新顧客的帳戶;也可以是給長(zhǎng)時(shí)間未到店消費(fèi)的老會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)。線下拼團(tuán)可以以老會(huì)員為核心，吸引新顧客到店，也可以是新顧客為享受低價(jià)消費(fèi)，帶動(dòng)身邊的朋友一起到店消費(fèi)。

會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的幫助是巨大的，以上主要從四個(gè)方面進(jìn)行了分析，包括對(duì)會(huì)員的基本管理，店鋪營(yíng)銷方面的幫助等等。更多會(huì)員管理系統(tǒng)相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)。