第一、會員基礎管理

1.會員列表及資料：會員/顧客登記時除了基本的個人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關資料，如會員喜好、住哪個小區、什么時候第一次到店、用的是什么款式、使用的是什么材質、電話回訪反饋結果如何等。

2.會員生日短信提醒：在會員生日當月，由系統推送生日祝福和優惠短信。如會員生日月可以享受7折優惠、會員生日當天可以免費帶一位朋友一起消費等。

3.公眾號粉絲增長：將會員管理系統綁定到品牌微信公眾號菜單欄，每一位進店的顧客(包括辦卡成為會員)都必須關注微信公眾號。因為要想查看個人會員卡額度和電子優惠券，必須要進入微信公眾號的菜單欄進行查看。這樣一方面節省了紙質會員卡的費用，另一方面為微信公眾號后期運營打下基礎。

第二、手機在線預約服務

一般預約有電話預約、店鋪個人微信客服預約，當然，如果你擁有一個好的會員管理系統，也可以實現系統預約哦。將員工的信息資料輸入系統，顧客可以根據自己的時間和喜好進行預約服務。

無論是在工作時間，還是非工作時間，會員/顧客都可以隨時在線預約。一方面節省了店鋪預約的溝通時間，特別是當店鋪人人都非常忙的時候，總被預約電話打斷會影響服務效果;另一方面也間接吸納了更多新顧客，在非工作時間，如果電話無法預約，微信客服沒人回的話，有可能就失去了這個顧客。

第三、營銷幫助

通過會員管理系統，制定紅包、積分、電子折扣券和線下拼團等優惠形式，吸引新顧客到店、增加到店頻次、清理產品庫存和提高消費額度等。

紅包可以是首次到店后，直接入新顧客的帳戶;也可以是給長時間未到店消費的老會員的獎勵。線下拼團可以以老會員為核心，吸引新顧客到店，也可以是新顧客為享受低價消費，帶動身邊的朋友一起到店消費。

第四、數據報表分析

1.項目分析：根據店鋪銷售情況，可以分析出哪種規格、款式更受顧客喜愛。這樣在培訓新的員工時，可以重點進行培訓，確保重要項目上能做到精益求精，也可以給顧客推薦爆款，節省用戶選擇時間和業務員的溝通時間成本。

2.新顧客及會員價值挖掘分析：根據會員/顧客的到店的記錄、消費頻次等維度進行篩選，提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會員的潛力。可以為店鋪線上線下活動提供活動設置依據，如：給新顧客發短信提醒、給長期未二次消費的新顧客發電子折扣券或活動消息;針對沉睡會員推出老顧客優惠政策等。

3.業績提成分析：無論是1家門店還是10家門店、無論是1名店員還是100名店員，會員管理系統都可以形成門店列表和員工列表。根據條件篩選，可以從門店業績排名、店員個人業績排名、兩人配合的業績分成等維度進行分析。

對于業績排名靠后的店員進行思想溝通，加強銷售意識，培訓其銷售話術與技巧，提升個人業績。如實在培養不出，也可以根據店鋪實際情況選擇放棄。

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