2月底，阿里與百聯(lián)集團(tuán)的牽手，將這根本來(lái)就敏感的神經(jīng)又狠狠的撥動(dòng)了一下，線上線下的零售企業(yè)蜂擁而至，迫不及待的想在這個(gè)還沒(méi)落定的市場(chǎng)中站住自己的一片地。這其中，除了百聯(lián)、永輝、華潤(rùn)這些傳統(tǒng)零售巨頭的身影，也出現(xiàn)了華為這樣跨界的入局者，還有盒馬鮮生、新達(dá)達(dá)、閃電購(gòu)這樣的新勢(shì)力。

零售業(yè)在新與舊中交替，企業(yè)在摸索轉(zhuǎn)型?許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也擺到了眼前。新零售的思路是否可行?這條路到底該如何走?零售行業(yè)要改變的是什么?要堅(jiān)守的又是什么?

新零售到來(lái)是零售業(yè)發(fā)展的必然選擇

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及階段，零售行業(yè)發(fā)生了革命，在線零售的形式突破了時(shí)空與地理位置的限制，打破了信息的不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)了更大范圍的比價(jià)效應(yīng)。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)電商渠道選購(gòu)自己所需要的商品，并實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)零售更低的價(jià)格。

過(guò)去10年的時(shí)間里，線上零售的發(fā)展一直保持著高速增長(zhǎng)，但也難逆增速逐年放緩的趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016 年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng) 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，這也是近五年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售增速首次跌破三十個(gè)百分點(diǎn)。

另一方面，線上的流量成本越來(lái)越高，紅利期已經(jīng)過(guò)去，電商的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期，越來(lái)越多的目光又重新投向了傳統(tǒng)的線下零售。 OPPO憑借門(mén)店網(wǎng)絡(luò)超越小米的銷量、2016年雙11中線下和線上雙重的電商品牌比純電商表現(xiàn)優(yōu)異，門(mén)店的價(jià)值也重新被提起討論。

越來(lái)越多人意識(shí)到，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，線上與線下相結(jié)合是必然的趨勢(shì)。提出新零售的馬云這樣解讀：未來(lái)的零售將是線上線下和物流結(jié)合在一起，消滅庫(kù)存，讓庫(kù)存管理得更好，讓企業(yè)庫(kù)存降到零。但在線下實(shí)體商業(yè)與線上如何實(shí)現(xiàn)真正融合、如何重構(gòu)商品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系等問(wèn)題上，馬云并沒(méi)有給出答案。

在過(guò)去兩年中，很多公司試圖在O2O中找到答案，算是新零售的1.0版本。O2O主流的玩法是，線下做體驗(yàn)，線上做平臺(tái)。比如蘇寧、國(guó)美，在線上線下都建立了相對(duì)成熟的渠道。華為、小米也瘋狂布局線下，投入了大量的人力物力后，基本做到了線上線下同質(zhì)同價(jià)。

但是O2O模式中，線上線下的結(jié)合大多仍然停留在較為初級(jí)的流量和營(yíng)銷層面，核心驅(qū)動(dòng)因素仍然是線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，脫離了這一優(yōu)勢(shì)，即便是阿里銀泰這樣級(jí)別的聯(lián)手，也難以收獲成功。對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，既不可能像蘇寧、國(guó)美、華為那樣，投入巨大的成本去布局線上線下，更不可能承受阿里這樣試錯(cuò)的代價(jià)，這就決定了它的適用范圍有限。

就以快消品為主的商超、便利店來(lái)說(shuō)，情況要復(fù)雜很多：相比家電、服裝這些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，且毛利也很高的品類，快消品的毛利較低，SKU更龐大，同時(shí)集中程度低，品類更分散;而站在用戶的角度，不同時(shí)間、地域的需求各不相同，同時(shí)，對(duì)于快消品的消費(fèi)決策時(shí)間短，變化快，消費(fèi)場(chǎng)景更是千人千面。閃電購(gòu)創(chuàng)始人王永森曾舉過(guò)這樣一個(gè)例子，“同樣是購(gòu)買(mǎi)零食，女性用戶的下單時(shí)間集中在下午，男性用戶則更多是在晚上消費(fèi)。女性用戶出于保持身材的考慮，極少在晚上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)零食的消費(fèi)行為”。

因此零售的變革需要解決的是兩方面的問(wèn)題：一方面是企業(yè)的成本和效率，另一方面是用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，都是基于這兩點(diǎn)。對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，必須要能夠同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)的成本效率，這種模式才是可復(fù)制的，可以規(guī)模化，有價(jià)值的模式。

新零售正是在O2O基礎(chǔ)上的全面升級(jí)，核心在于線上+線下+物流的全面打通，以用戶為中心的商品、會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。通過(guò)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次的網(wǎng)狀打通，來(lái)提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率，來(lái)為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！