打通線上線下一體化,驅(qū)動(dòng)門店高效增長
友數(shù)連鎖,是HiShop推出的專業(yè)為直營/加盟連鎖門店提供新零售門店數(shù)
字化解決方案,致力于幫助連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門店網(wǎng)店線上線下業(yè)務(wù)融合。其
中包括線上小程序商城、門店進(jìn)銷存管理、智慧門店在線導(dǎo)購化、會(huì)員營
銷管理及門店收銀管理,連接人、貨、場,構(gòu)建連鎖企業(yè)新零售閉環(huán)

1、服務(wù)態(tài)度
顧客在進(jìn)店時(shí),不管顧客心情好或壞,顧客在看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑,心里都會(huì)開心很多,也能看出門店的服務(wù)都很好,我們在培訓(xùn)店員時(shí),也要注意,不是要求微笑,而是真正地向顧客展露笑顏。
第一點(diǎn)看起來很簡單,但實(shí)際中,保持下來很難,不信你試試。
2、具備專業(yè)知識,對商品知根知底
在門店的任何崗位,我們的店員都要配備相關(guān)的產(chǎn)品知識,當(dāng)顧客的疑問時(shí),店員一定不能說,不清楚,或者就說沒問題,我們在知道,顧客想要的是相關(guān)有用的回答,而不是這種不痛不癢的回答。
隨著時(shí)代的進(jìn)步,對員工的專業(yè)要求越來越高,員工的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷,會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩的心理,所以店員在推銷時(shí),不要過度地去推薦某一商品,當(dāng)顧客明顯表現(xiàn)出不喜歡后,就應(yīng)該停止推銷。
4、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙
通常顧客在購買時(shí),都是付錢產(chǎn)品就到手了,沒有任何障礙,但是,要是產(chǎn)品出了什么問題,退換還會(huì)有購買時(shí)那么方便嗎?退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。
5、顧客第一
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施,都有一個(gè)基本原則,那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。
6、商品缺貨,盡可能讓顧客滿意
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,我們可以告知顧客,當(dāng)商品一到貨,就立馬通知他,或者讓消費(fèi)者試試其它的產(chǎn)品,還有就是立馬與廠家聯(lián)系,快速發(fā)貨過來
7、用最好的方式解決顧客的問題
比如顧客要買一個(gè)紙巾,來問店員,店員這時(shí),是告訴顧客商品具體位置還是直接引領(lǐng)顧客到達(dá)商品位置哪個(gè)好呢?相信各位都會(huì)選擇第二個(gè)吧,我們在處理問題時(shí),要用最直接最有效的方法。
8、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
我們在經(jīng)營時(shí),都難免會(huì)遇到一些產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們這時(shí),不要將錯(cuò)誤推到消費(fèi)者身上,而應(yīng)該勇于承認(rèn),主動(dòng)道歉,給予消費(fèi)者的一定損失補(bǔ)償。
9、始終如一的對待顧客
不管我們的顧客買不買商品,我們對待顧客都要始終如一。不能因未達(dá)成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
沒有產(chǎn)生購物行為的同樣也是我們的顧客,也會(huì)口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
以上的九個(gè)細(xì)節(jié)相信商家們都聽過,但是有真正的這樣做過嗎?細(xì)節(jié)造就成敗,特別是在如今,服務(wù)至上的口號早已響起。身為商家也要多多注意細(xì)節(jié)。希望本文對大家有所幫助。
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業(yè)實(shí)現(xiàn)門店網(wǎng)店線上線下業(yè)務(wù)融合。包括線上小程序商城、門店進(jìn)銷存管理、
智慧門店在線導(dǎo)購化、會(huì)員營銷管理以及門店收銀管理,連接人、貨、場,構(gòu)
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1、服務(wù)態(tài)度
顧客在進(jìn)店時(shí),不管顧客心情好或壞,顧客在看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑,心里都會(huì)開心很多,也能看出門店的服務(wù)都很好,我們在培訓(xùn)店員時(shí),也要注意,不是要求微笑,而是真正地向顧客展露笑顏。
第一點(diǎn)看起來很簡單,但實(shí)際中,保持下來很難,不信你試試。
2、具備專業(yè)知識,對商品知根知底
在門店的任何崗位,我們的店員都要配備相關(guān)的產(chǎn)品知識,當(dāng)顧客的疑問時(shí),店員一定不能說,不清楚,或者就說沒問題,我們在知道,顧客想要的是相關(guān)有用的回答,而不是這種不痛不癢的回答。
隨著時(shí)代的進(jìn)步,對員工的專業(yè)要求越來越高,員工的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷,會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩的心理,所以店員在推銷時(shí),不要過度地去推薦某一商品,當(dāng)顧客明顯表現(xiàn)出不喜歡后,就應(yīng)該停止推銷。
4、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙
通常顧客在購買時(shí),都是付錢產(chǎn)品就到手了,沒有任何障礙,但是,要是產(chǎn)品出了什么問題,退換還會(huì)有購買時(shí)那么方便嗎?退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。
5、顧客第一
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施,都有一個(gè)基本原則,那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。
6、商品缺貨,盡可能讓顧客滿意
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,我們可以告知顧客,當(dāng)商品一到貨,就立馬通知他,或者讓消費(fèi)者試試其它的產(chǎn)品,還有就是立馬與廠家聯(lián)系,快速發(fā)貨過來
7、用最好的方式解決顧客的問題
比如顧客要買一個(gè)紙巾,來問店員,店員這時(shí),是告訴顧客商品具體位置還是直接引領(lǐng)顧客到達(dá)商品位置哪個(gè)好呢?相信各位都會(huì)選擇第二個(gè)吧,我們在處理問題時(shí),要用最直接最有效的方法。
8、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
我們在經(jīng)營時(shí),都難免會(huì)遇到一些產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們這時(shí),不要將錯(cuò)誤推到消費(fèi)者身上,而應(yīng)該勇于承認(rèn),主動(dòng)道歉,給予消費(fèi)者的一定損失補(bǔ)償。
9、始終如一的對待顧客
不管我們的顧客買不買商品,我們對待顧客都要始終如一。不能因未達(dá)成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。
沒有產(chǎn)生購物行為的同樣也是我們的顧客,也會(huì)口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
以上的九個(gè)細(xì)節(jié)相信商家們都聽過,但是有真正的這樣做過嗎?細(xì)節(jié)造就成敗,特別是在如今,服務(wù)至上的口號早已響起。身為商家也要多多注意細(xì)節(jié)。希望本文對大家有所幫助。
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專業(yè)為直營/加盟連鎖門店提供新零售門店數(shù)字化
解決方案,致力于幫助連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)門店網(wǎng)店線上
線下業(yè)務(wù)融合。包括線上小程序商城、門店進(jìn)銷存
管理、智慧門店在線導(dǎo)購化、會(huì)員營銷管理以及門
店收銀管理,連接人、貨、場,構(gòu)建連鎖企業(yè)新零
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