有些商家都會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，就是如果購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員管理系統(tǒng)，但是店里又不想做會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也不想搞優(yōu)惠活動(dòng)，那么購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員管理系統(tǒng)又有什么用呢？其實(shí)搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是會(huì)員管理中的一部分。會(huì)員管理系統(tǒng)也就是字面上的意思，對(duì)會(huì)員的管理。因?yàn)橄衩廊菪袠I(yè)到如今的百貨超市，幾乎所有的門(mén)店在結(jié)賬時(shí)，都會(huì)問(wèn)一句，有會(huì)員嗎？在商業(yè)化的今天，會(huì)員管理都已經(jīng)是一個(gè)成熟的體系了。 可能有一些商家對(duì)其還有所誤會(huì)，覺(jué)得會(huì)員管理系統(tǒng)其實(shí)還是開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)惠啊，各項(xiàng)活動(dòng)等一個(gè)平臺(tái)。但其實(shí)根本上是幫助商家對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理。商家們可不要覺(jué)得會(huì)員管理是一件很簡(jiǎn)單的事，里面包含的東西可多了，商家可要學(xué)好了。

1.會(huì)員信息搜集

會(huì)員信息是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，也是門(mén)店最根本、最重要的資源。在業(yè)界有句話(huà)說(shuō)，有了會(huì)員信息，就有了全世界。

會(huì)員信息分為3類(lèi)：基本信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息。

基本信息：會(huì)員的姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)/微信/QQ/郵箱)、性別、生日年齡、住址、愛(ài)好、常活動(dòng)地……

消費(fèi)信息：會(huì)員在門(mén)店的消費(fèi)情況，包括線(xiàn)下實(shí)體店消費(fèi)、充值消費(fèi)、線(xiàn)上消費(fèi)等等。

營(yíng)銷(xiāo)信息：會(huì)員接收到或者參與的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)信息。

掌握了這些信息有什么用呢，那就是根據(jù)業(yè)績(jī)好做調(diào)整和復(fù)盤(pán)。

2.會(huì)員分類(lèi)

這些都是對(duì)于商戶(hù)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的分類(lèi)，我們要按消費(fèi)頻次來(lái)劃分好，這樣會(huì)員們?cè)谶M(jìn)店購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我們也能更好地為顧客提供服務(wù)。會(huì)員分類(lèi)（商家可根據(jù)門(mén)店的不同調(diào)整來(lái)分類(lèi)）有：

忠實(shí)顧客：頻繁到店消費(fèi)的會(huì)員；

常客：經(jīng)常到店消費(fèi)的會(huì)員；

散客：到店消費(fèi)比較少的會(huì)員；

流失客：已長(zhǎng)時(shí)間未再到店消費(fèi)；

回頭客：兩次及以上到店消費(fèi)的會(huì)員的統(tǒng)稱(chēng)；

過(guò)客：僅到店消費(fèi)一次的，這里更多的是非會(huì)員情況。

3.差異化營(yíng)銷(xiāo)

我們根據(jù)會(huì)員的分類(lèi)也可制定一系列的會(huì)員等級(jí)，針對(duì)不同級(jí)別、不同分類(lèi)的會(huì)員，結(jié)合會(huì)員的3類(lèi)信息特征，采取不一樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，能更有效的促使會(huì)員向更深層次化轉(zhuǎn)化。尤其是對(duì)于流失客，更能采取更多的手段挽留。

4.會(huì)員關(guān)懷

隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。會(huì)員制不光只是為了客戶(hù)成交，同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)懷和回訪，增加客戶(hù)和商家的交流和感情，同時(shí)店鋪有新的產(chǎn)品的時(shí)候，也可以在第一時(shí)間發(fā)布讓客戶(hù)及時(shí)的掌握最新的需求，讓他們感覺(jué)到受重視，滿(mǎn)足他們的虛榮心，還能提高店鋪的知名度。

頻繁的打折促銷(xiāo)也不一定是好事，一方面直接影響到商戶(hù)的盈利情況，另一方面，萬(wàn)變的消費(fèi)者不會(huì)再覺(jué)得你很便宜很劃算，長(zhǎng)久之下，反而會(huì)覺(jué)得你這個(gè)品牌就該這么便宜，就是這么low，也就是意味著降低品牌的形象。

如今就是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，那么商家就可以利用以上的辦法，提升顧客體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到會(huì)員身份的特權(quán)，提高忠誠(chéng)度!這樣也就間接提高了業(yè)績(jī)。
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