最新消息，消費者是企業的關鍵，同時通過消費者也能幫助傳統零售企業解決關鍵性的問題。

從電商沖擊實體零售開始，至今差不多已經近十年時間了，在這十年間，電商發展非常快，裂變出了很多新型的零售模式，但傳統零售的轉型發展卻相對緩慢，很多公司還在十年前的狀態。

按道理來說，傳統零售掌握了資源、人脈，積累了對顧客的了解，有好的供應商，最有孵化出新零售條件的應該是傳統零售企業，但恰恰不是，很多新零售模式基本是互聯網公司孵化出來的或是新進入公司的迅速成長，比如小米做手機起家，后來陸續做了很多產品，最后做出了小米之家，就是往新零售這個方向發展。

這就不得不引起我們思考，傳統零售企業在馬云新零售思想沖擊下，紛紛成立自己的新零售部門，很多傳統零售企業也一直在走轉型之路，那為什么這么多轉型的企業，沒有孵化裂變出幾家比較典型的新零售企業呢?有一次，問一家傳統零售服裝企業，你們成立的新零售部門主要做什么，他們的回答是主要為線下門店吸引客流。

因為工作原因，筆者接觸了比較多的銀泰體系(銀泰體系只是一個代稱，指的是同一個量級的百貨購物中心體系)品牌，大量銀泰體系的品牌接觸下來后，發現傳統零售止步不前的根源在人。大部分傳統零售公司的員工都是老板思維，而不是用戶思維。

第一，這些品牌身居要職的中高層，年紀偏大，對新事物接受能力差。

接觸下來，筆者發現很多傳統零售企業的中高層思維固化，大部分都是年紀偏大、得益于二十年前零售在中國的快速發展，他們在公司是既得利益者，上有老下有小，職位薪水都不錯。除非品牌破產，否則他們不愿觸動自身利益。

無數改革表明，任何改革破壞的都是既得利益者，這群人就是重要的反對者。如果公司大力改革，他們很可能是被淘汰的，即使不被淘汰，也要學習很多新東西，但他們沒有學習的動力。所以，就會導致很多新招進來的年輕群體，要么迅速被他們同化，要么引起文化沖突導致流失。

第二，在他們眼里新零售就是開通微信微博電商。

他們看似高喊新零售，其實本質沒有改變，還是以前的模式，充其量增加了一個新零售部門，做微信微博電商。即使做微信微博，還是用傳統模式做。比如筆者接觸過一篇傳統零售企業發的微信稿件，是一篇很沒有傳播力的稿件，寫作角度很無趣，完全無用戶視角，大部分是為領導歌功頌德、為企業歌功頌德，文中大量運用感恩這個企業、感恩領導，我們是一個大家庭要團結這類領導喜歡的字眼。

反觀江小白文案，站在用戶視角立意，寫的都是年輕人在生活工作中遇到的問題，句句戳中年輕人的心。所以，傳統零售企業即使成立了新零售部門，本質卻還是在為領導的喜歡而工作，這就是傳統零售企業很大的一個弊端和問題。可想而知，其他部門的固有思維有多可怕。

第三，本身品牌體量不大，所以很多員工面對大勢，選擇隨波逐流。

筆者接觸下來發現，很多在銀泰體系的品牌都是比較小體量的，大部分在1個億左右的年營業額，大多數是二三線品牌，很多品牌都是傳統工廠起步，在里面工作的人教育背景一般，但穩定性很高，工作年限也很長(相比互聯網公司的跳槽頻率來說)，創新意愿薄弱。他們更傾向于一個穩定的工作，也更傾向于隨波逐流。如果不愿意選擇隨波逐流，大部分員工就選擇流失。

什么是我眼里的新零售呢?

亞馬遜創始人曾說，消費者永遠想以低的價格買到好的產品，并且以最快的速度拿到。所以我覺得一家致力于解決低價格、好產品、快速物流這三方面至少其中一方面問題的公司，都可以稱為新零售。

比如網易嚴選模式，解決的就是品牌溢價過多的問題，所以它直接找到大牌制造商的工廠，為消費者提供大牌的品質平民的價格;還有筆者知道的，走預付模式的零售，就是你先下單，然后根據你的下單再進行生產制造，這個解決的就是庫存問題，通過降低庫存降低成本;還有自媒體衍生出來的新零售(自媒體衍生出來的新零售的產品性價比有待討論，我個人不是很看好，但也是一種嘗試，所以放在這里討論)，解決的是精準營銷的問題，因為粉絲和這個自媒體的強關聯性而成為消費的用戶。

為什么這些新零售公司基本都是重新開創的一個企業，而不是傳統企業轉型而來的?因為轉型從本質上說是人思維模式的改變，引進新的模式、新的技術都不難，難的是改變人的思維，改變人的工作習慣。很多人的思維可能一輩子都不會改變，只有極個別人會有極強的吸收能力和學習新事物能力。

相比于破壞既得利益者，重新創建規則更容易，大家都是開創者，所以找來的群體大部分都具有開創精神。在這樣的思想指導下，這些企業沒有資源、沒有積累，要活下來就要取悅用戶，而不是老板。如果一味取悅老板，也會馬上面臨破產倒閉困境，所以大家只能用用戶思維考慮問題，才有可能活下來。

至少現在表現比較優越的一些新零售模式，都是在解決零售的低價、好貨、快速物流的問題。

我一直覺得傳統零售要真正的徹底改革，唯一需要解決的就是人的問題，但恰恰人的問題是最難解決的。因為一家穩定的公司，不可能把所有員工換血，也不可能把占據要職的管理層都清理掉，因為這些行為基本是走在刀刃上。

那么，會有企業有這種改革魄力嗎?其實是有的，美國通用就是在CEO杰克韋爾奇領導下，做了大量改革，銷售額才大幅度增加。所以，我覺得大部分傳統企業的宿命就是消亡，然后有新的零售企業取代他們繼續為消費者提供想要的產品，只會有少數公司，在有魄力、有能力的老板領導下九死一生，真正改革轉型成功。

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