最新消息，智慧門店如何打造?從“收賬，算賬”起，如果智慧門店連最簡單的算賬收賬都無法滿足，還叫什么智慧門店呢?

今年以來，“數字零售”頻頻被提起。最近的幾份零售2016趨勢報告里也提及“數字零售商成為基于數據優化的實體零售商。”

現在零售行業三大運營核心“人、貨、場”，即如何選擇對的人、對的貨、對的場，以便在顧客進店前、入店后、售后服務上使零售發揮達到最佳效果。

對于絕大部分實體門店而言，學會“算賬”實際上是數字化經營第一步，包括門店經營的財務情況、顧客情況、商品情況。

你的用戶是誰?你的用戶在哪兒?他們更喜歡買什么商品?對你的服務是否滿意?最近幾個月的消費趨勢是怎樣的?

這一系列的問題實際上都可以用“數據”進行表達，它的本質上是“對信息的收集并合理表達”，這包括了用戶信息本身以及消費行為信息，最終商家根據目前已有的經營數據去判斷未來的客

流消費、商品結構等等，并最終做出正確決策。

這一過程可以用“大數據”來表述，也可以說是目前大部分門店最實用的方法——從數據的挖掘做起。

門店算賬“從數據挖掘“開始

聽起來高大上的數據挖掘其實通過智慧門店解決方案就能輕松實現，和目前市場上相當部分的互聯網saas服務一樣，可實現用戶信息的獲取并與消費行為連接，簡單的說就是收集會員信息的同時記錄了他在你店內的線上下消費行為。

過去很多老板并不關心這些數據，覺得很多這樣的軟件用來做做營銷活動就夠了，那就大錯特錯了。比如，在經營中我們必須要關注的數據包括：用戶留存率、產品復購率、熱賣商品的購買數 量、營銷活動的效果分析等等，這些數據實際上都代表了你的用戶情況以及店面經營是否健康。

精準營銷體系的建立

對于已經擁有一定數量規模的線下實體來說，對用戶信息的再收集、再挖掘非常重要，而手段的核心便是讓線上線下服務的數據都有留存，通過統一的系統記錄用戶的消費行為、支付行為及其個人信息，最終導向精準營銷。

當然，精準營銷是才是門店最終目的，畢竟不斷提高用戶粘性、不斷增加重復購買才是商家最愿意看到的。豐富的數據累積使得商戶很容易看到用戶需求的走向，并最終判斷營銷方式。包括精準的廣告推送、店內活動開展、會員的運營管理等都是根據這些留存數據而來。

那么，對企業而言，有了數據，如何把精準營銷落到實處是數字化門店經營第二步。首先，除了線下的實體購物場景外，商戶還可以開通了門店的移動端商城，在微信端展示門店的品類、促銷活動，消費者可以直接在線上支付、購買商品，參與活動，讓整個銷售流程實現數字化。舉個例子，佛山有家零售商戶生鮮水果零售連鎖，他們的門店設置了這樣的消費場景：門店通過導購專屬二維碼、門店搖一搖等場景，將到店消費的客戶聚合起來，引流到線上服務，根據顧客的消費數據并提供針對性的個性化服務，如新品告知、優惠派發等等。通過這樣的解決方案，門店消費增長了20%-25%，而以前這部分潛在消費者是被隱藏的，這說明，企業只要把自己的產品和服務，通過特定的場景展示給消費者，進而轉化成銷售。

營銷推廣自動化

每逢節日熱點，商戶都會推出促銷活動回饋客戶。過去，只能在門店拜訪海報，讓店員在炎炎烈日下派發促銷傳單，這樣不僅低效，而且覆蓋的人群極少，這樣的背景下我們如何保證銷售額呢?商戶可以事配置好活動，活動當天，只要通過后臺一鍵推送就可以把活動信息自動推送至顧客手機，告知TA門店正在舉行活動，或是一款新品上市，TA可以在在線購買后，到門店去取或是讓門店快遞到家。如此一來，我們把線下的購買場景轉化到了線上，這種巧妙的互動，更實在地讓顧客感受到商戶的用心。

會員運營精細化

利用互聯網構建用戶大數據，這樣才可以為用戶定制個性化的產品與服務、權益與政策等，提升服務附加值。舉個例子，現在很多品牌為了做線上引流，采用關注微信即可獲取優惠券，但有的客戶已經在門店里消費了數千元，他們不是應該獲得比普通顧客更多的優惠券權益嗎?

通過數據分析，我們根據消費者的興趣愛好推出個性化的產品和服務，倡導新的消費生活方式。比如針對高頻消費的顧客，可以實行積分兌換好禮等活動，通過這樣的活動用戶和我們建立了緊密的關聯。

總而言之，知道你的消費者在干什么，是作為大數據時代門店升級為智慧門店最切實的一步，它必然會對你的下一階段經營決策產生重要影響。

目前，友數智慧門店已廣泛應用于數據化運營、營銷推廣等多種場景，為零售行業領域的客戶提供數字化門店經營方案。希望通過友數智慧門店的數據打通能力，助力更多商家了解“消費者”實現顧客數據資產管理，產生更大的商業價值。

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