新冠肺炎疫情的影響下，線下門店不得不選擇閉店的形式減少不必要的聚集人流，于是線下門店也正在努力往線上努力，那么如何快速向線上遷移，彌補(bǔ)疫情之下線下帶來的影響。

　　第一，線下門店無接觸配送

　　門店經(jīng)營(yíng)，線下門店采取無接觸配送，門店經(jīng)營(yíng)保證日常的消殺工作，還有員工的體溫檢測(cè)，口罩佩戴等工作，這是疫情之下線下門店需要保障的。

　　第二，線上經(jīng)營(yíng)來破局

　　疫情之下，不僅是年輕人，現(xiàn)在年紀(jì)較長(zhǎng)的也會(huì)開始學(xué)會(huì)怎么在線上買菜?百果園有數(shù)據(jù)顯示目前整個(gè)線上數(shù)據(jù)是，自營(yíng)電商的部分增長(zhǎng)了2.5倍，小程序的部分同比增長(zhǎng)了5倍。，

　　從百果園以往的線上經(jīng)營(yíng)來看，線上主要有4個(gè)破局點(diǎn)：意識(shí)轉(zhuǎn)型、履約保障、社群經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷開展。

　　1)意識(shí)轉(zhuǎn)型。我們面臨經(jīng)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)型，過去百果園是以線下零售為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在這種零售方式已經(jīng)滿足不了目前的運(yùn)營(yíng)方式了，所以我們需要去從集團(tuán)到區(qū)域提升整個(gè)意識(shí)，具備線上經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，這也是一個(gè)全面的宣導(dǎo)，自上而下的過程。

　　2)履約保障。整個(gè)線上當(dāng)中，百果園是社區(qū)零售店鋪?zhàn)龀休d，并沒有太多的B2C履約方式，更多還是以門店作為一個(gè)履約點(diǎn)。

　　我們想要完成用戶配送服務(wù)，需要很強(qiáng)的配送能力，這個(gè)過程中我們和美團(tuán)、蜂鳥、順豐一系列的服務(wù)商合作，同時(shí)強(qiáng)化了配送上的細(xì)節(jié)，增加消費(fèi)者信任度，我們推出了一系列履約保障，包含騎手的無接觸交接取貨，外賣安心卡(配貨員和騎手姓名、體溫)，門店的消毒提示等，同時(shí)也通過社群等多渠道的營(yíng)銷讓用戶知道百果園提供了安全的服務(wù)。

　　此外，還發(fā)起騎手關(guān)懷政策，在這個(gè)時(shí)間段，每一個(gè)和百果園一起堅(jiān)持為用戶服務(wù)的騎手都值得感謝，例如騎手到店取貨，我們會(huì)送上一個(gè)蘋果，貼一個(gè)卡片，上面寫一個(gè)暖心的文案等。

　　3)最重要的部分，社群經(jīng)營(yíng)。這個(gè)過程中社群是我們的核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，因?yàn)閬淼暧脩袅可倭耍覀兒陀脩舭l(fā)生接觸的點(diǎn)主要在社群，這也有賴于百果園在過去搭建的社群體系，我們依托每個(gè)門店搭建了社群的渠道，用戶量也比較多。

　　4)營(yíng)銷開展。我們也做了一些營(yíng)銷點(diǎn)。如以守護(hù)健康，安心到家這樣一個(gè)形式，去做了百果園App，小程序全月8.8折的活動(dòng)。同時(shí)我們匹配推文、短信、社群的宣傳，通過一系列的動(dòng)作讓用戶知道百果園提供到家的服務(wù)。

　　只要讓更多用戶知道或者體驗(yàn)到百果園配送服務(wù)，我們就能夠取得比較多的訂單。我們通過以上一系列的動(dòng)作，整個(gè)線上訂單就增長(zhǎng)非常迅速，極大彌補(bǔ)了門店零售端的下滑。

　　最后，百果園除了水果以外，現(xiàn)在正式對(duì)外賣菜了。這個(gè)賣菜并不是門店賣菜，而是通過百果心享商城小程序渠道去賣菜，這個(gè)心享商城是次日達(dá)的商城，用戶今天下單，我們明天去配送上門或門店自提，通過這樣履約的方式去完成整個(gè)交易。我們核心還是希望在蔬菜這個(gè)品類上能夠做到又好又實(shí)惠。

　　做線上經(jīng)營(yíng)我們需要從多個(gè)角度去執(zhí)行，比如會(huì)員關(guān)懷，營(yíng)銷活動(dòng)的開展等等，友數(shù)門店管理系統(tǒng)以消費(fèi)者為中心，提供會(huì)員管理，收銀管理，進(jìn)銷存管理等功能，幫助商家快速實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，了解相關(guān)產(chǎn)品功能登錄獲取免費(fèi)體驗(yàn)。