隨著使用會(huì)員管理系統(tǒng)的商家增多，進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷的商家也在不斷增多，但是，商家卻發(fā)現(xiàn)辦理會(huì)員卡的人數(shù)和使用的人數(shù)對(duì)比太大，會(huì)員流失度較大。是什么原因?qū)е聲?huì)員不愛到店消費(fèi)了呢?今天，小編就來為大家分析一下。

　　會(huì)員流失主要因素有這么幾個(gè)：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)不夠高

　　會(huì)員購(gòu)買的宗旨就是獲取商品的價(jià)值與商家的服務(wù)，如果會(huì)員連這點(diǎn)最基本的訴求都獲取不到的話，那么會(huì)員對(duì)于商家的忠誠(chéng)度自然是不高的，即使商家有再多的優(yōu)惠折扣，會(huì)員也不會(huì)買賬的，所以商家的服務(wù)與商品質(zhì)量還是最重要的。

　　2.會(huì)員優(yōu)惠度不高

　　行業(yè)飽和，市場(chǎng)供過于求，會(huì)員可以在隨便一個(gè)商家都能買到如意的產(chǎn)品，所以會(huì)員選擇辦理會(huì)員卡最重要的目的還是獲得優(yōu)惠。商家在制定會(huì)員制度的時(shí)候，還是要從會(huì)員切身利益出發(fā)，讓會(huì)員確實(shí)因?yàn)檗k理了會(huì)員卡而能享受到足夠的優(yōu)惠。如果商家只是忽悠消費(fèi)者，為了辦卡而辦卡，那么會(huì)員最終也會(huì)全部流失掉。

　　3.會(huì)員跟蹤維護(hù)力度不夠

　　商家給會(huì)員辦理了會(huì)員卡，那僅僅是第一步，最重要的是后期持續(xù)性的跟蹤與服務(wù)。比如：會(huì)員在消費(fèi)購(gòu)物后，我們應(yīng)該進(jìn)行定期回訪，詢問客戶的使用情況與建議;在會(huì)員生日的時(shí)候，我們通過會(huì)員管理軟件給會(huì)員進(jìn)行生日祝福短信的定期發(fā)送;根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，進(jìn)行個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)與信息推送;定期舉辦會(huì)員活動(dòng)日，比如雙倍積分、新品推薦、折扣促銷等等。

　　以上三個(gè)原因就是咱們商家造成會(huì)員流失的主要因素，如果我們能刻意留意與避免，那么我們商家的流失率自然會(huì)降低許多，同樣，咱們會(huì)員的忠誠(chéng)度與會(huì)員銷售額也會(huì)增長(zhǎng)許多。在使用門店管理系統(tǒng)進(jìn)行輔助運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也需要商家自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，扎實(shí)的門店經(jīng)營(yíng)離不開產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。