在很多時候，進店的顧客可能并不會產生的相應的消費行為，但顧客的消費心理是會發(fā)生改變的，商家可以對這種心理活動進行相應的引導，讓產品可以順利銷售，這就關系到商家的運營模式了。

　　先讓我們來總結一下相關流程，首先我們需要吸引顧客進店，那么就需要做好門店的裝修和氣氛設施，以及相關的店鋪活動;只有顧客進了店，我們才會有機會向顧客宣傳和推廣產品。以滿減或消費贈禮的方式，可以吸引消費者。除了使用新零售系統(tǒng)進行會員卡營銷，我們還可以在顧客進店以后，怎樣去對顧客的消費進行引導呢?

　　其次，根據顧客進店行為，采取不同的營銷方式來引導顧客成交。

　　1、顧客直接指明需求或仔細觀察

　　這類顧客本身對店內產品就有需求，因此，主要影響因素就在于員工的銷售能力，員工需要上前介紹產品信息、店鋪活動等。顧客在購買商品時，大多都喜歡貨比三家，這時候員工應該盡可能了解顧客的真實需求，采取有針對性的營銷話術，讓顧客對店鋪產生好感。

　　2、顧客選擇產品時猶豫不決

　　有些顧客購買商品時很果斷，有些顧客卻總是猶豫不決，這種情況大多與顧客的消費水平有關，如果能快速購買商品，大多是在顧客的消費水平以內，而選擇該店面進行消費，也大多與商家建立了一種信任關系。反之，有些顧客選擇產品時猶豫不決主要受商品性價比、店鋪優(yōu)惠力度、同行業(yè)競爭的影響。

　　員工需要對顧客進行正向引導，消除顧客心中的疑慮。通過收集顧客評價進行改進、完善員工服務、改進營銷策略、開展優(yōu)惠活動等來建立良好的口碑，與顧客建立起情感關系，讓顧客對商家產生信任。

　　3、顧客選擇一類商品后仍在觀望

　　主要有兩個原因：

　　(1)還有其它需求

　　(2)對比同類型的商品

　　如果顧客有其它需求，員工應該主動推薦商品。如果顧客是在與同類商品做比較，員工可以詢問顧客原因并及時解決。

　　顧客完成付款后，但他們的心理活動還并未結束，可能他們會把自己購買的商品與同類商品作比較，看自己消費是否值得。對于這種情況，商家可以定期開展市場滿意度調查活動，獲取顧客反饋信息后及時改進，或者針對消費頻繁的顧客，開展贈禮活動，讓他們感受到商家關懷。

　　每個顧客在購物時都會有心理活動，商家需要細心觀察并及時作出回應，才能引導顧客產生成交。

　　以上三種情況可以說是大部分顧客的真實反映了，當然，如果顧客表明只是隨便看看，我們就需要斟酌一下是否繼續(xù)跟隨和推廣，正確的引導消費是建立在顧客本身有購買的欲望，強求不一定會帶來好結果，大家一定要謹慎進行，以免產生不必要的誤會。