想要讓店鋪的收益能夠持續(xù)上升，就需要持續(xù)到店消費的客人，不管是依靠店面裝修，或是使用新零售系統(tǒng)，還是新媒體宣傳，能夠有良好的反映的方法就是好方法，經(jīng)營門店有很多種方法，但肯定不是只靠打折促銷來完成的。

　　顧客類型，分一以下幾種：

　　1、新顧客：第一次進(jìn)店的顧客。

　　2、回頭客：多次進(jìn)店，并且有消費行一的顧客。

　　3、流失顧客：以前進(jìn)店購買過產(chǎn)品，然后再沒有光顧過的顧客。

　　這些數(shù)據(jù)的整理，如果全靠人工，不僅大費周章，還容易出錯。會員管理系統(tǒng)，給人留下較深的印象就是保存會員資料，不僅可以查詢會員消費記錄、記錄會員儲值次數(shù)，還能對會員等進(jìn)行劃分。在第一步上，就已經(jīng)做到了精準(zhǔn)的程度。

　　門店經(jīng)營主要的就是留住回頭客。把新顧客變成回頭客，讓流失顧客再次上門，這幾乎是所有老板的訴求。在這一點上，唯品會的做法很值得學(xué)習(xí)，雖然是線上商城，可是對于線下商城也有著觸類旁通的指導(dǎo)意義。

　　唯品會席財務(wù)官楊東皓曾經(jīng)說：70%的回頭客提供了90%的銷售額，并稱回頭客是唯品會的核心競爭力所在。回頭客是唯品會一大的財富，留住回頭客的是物流以及在移動端的布局。

　　提高配送速度、保障用戶體驗。唯品會沒有采用商直接發(fā)貨的模式，而是采用“干線+落地配+自營倉庫”的物流體系;避免被同類公司模仿，唯品會組成了800位透徹了解消費心理的買手團隊，這些都是無形的競爭門檻。

　　提高服務(wù)品質(zhì)、提升自身價值。是沒有捷徑可走，必須腳踏實地落實的標(biāo)準(zhǔn)，淘寶在2003年成立，唯品會在2008年成立，在淘寶幾乎一枝獨秀的時候，唯品會還是擁有了屬于自己的一片天地，產(chǎn)品都大同小異，這就是服務(wù)品質(zhì)和自身價值的力量。

　　唯品會的logo十分簡單，鮮明的底色加上漢字，印在產(chǎn)品所有的周邊上，這對于顧客的視覺沖擊力很強。強化顧客記憶點，很多商家的產(chǎn)品質(zhì)量屬于上乘，但是輸在了沒有特色上。不管是店鋪招、桌椅、員工服裝、包裝袋，在所有物件上強化顧客接觸點，顧客想忘記都難。

　　對于黏性不同的顧客，唯品會建立階梯型會員體系，只要在唯品會上有過一次消費，就可以成為會員，不過這種普通會員只能享受基本的待遇和優(yōu)惠。所以唯品會把會員卡分成了鐵、銅、銀、金、鉆石、皇冠會員六個等。等越高，越能享受到在限定時間發(fā)售、并且存貨有限的商品，把更大的折扣留給回頭客。

　　在唯品會上，我們能看到滿1000減200的折扣，也能看到9.9包郵的優(yōu)惠，不同消費層次的人群各取所需。對商品作出劃分，有針對所有顧客的引流商品，有固化主力顧客的利潤商品，有可能成一引流商品、利潤商品的潛力商品，當(dāng)然，還有關(guān)聯(lián)度低、銷量一般的邊緣商品。

　　還有一點，唯品會放棄了對于奢侈品的售賣，這個選擇其實很正確，規(guī)避了風(fēng)險，也更適合平臺的長期發(fā)展，所能接受的用戶群體變光，利潤矩陣也會有所不同，愿意持續(xù)使用軟件的用戶才會變多。唯品會的做法無疑是給了商家一本教科書，能夠從中吸取較多的經(jīng)驗運用到自己的店鋪中。不過，這還是需要我們和自己的店鋪情況結(jié)合，更有自己的經(jīng)營特色。