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　　轉(zhuǎn)眼間大半年已經(jīng)過去了，離我們最近的小長假非中秋國慶莫屬，八月底各大商家就會開始準(zhǔn)備節(jié)日相關(guān)的促銷活動的準(zhǔn)備工作。在商家注意怎么去做活動的時候，也不能忽視對收銀的管理，收銀員的態(tài)度會讓消費者對店鋪的印象有很大的轉(zhuǎn)變。那么，中秋將至各位商家應(yīng)該注意哪些收銀要點呢?

　　收銀是銷售的最后一道關(guān)卡，節(jié)日期間，客流激增，收銀員即將面臨再一次的重大考驗，結(jié)賬的顧客排起長隊，給收銀員們造成無形的壓力，收銀服務(wù)直接影響著購物體驗，如果在結(jié)賬過程中帶給顧客不好的印象，會讓客流流失，店長們可提前給收銀員打打預(yù)防針，著重注意一下應(yīng)該注重服務(wù)的技巧。

　　微笑服務(wù)

　　忌帶情緒上崗，收銀前一定要調(diào)整好心情，要熱情微笑服務(wù)。可面對鏡子練習(xí)，切不可繃著臉無精打采面對顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上。

　　靈活處理，不頂撞

　　當(dāng)顧客買了很多商品要求多套一個購物袋時，不要固執(zhí)的堅持不給，禁忌對顧客講多浪費之類的話，當(dāng)顧客強(qiáng)行索取時，要靈活處理，不可去頂撞顧客。

　　親切自然，不刻意

　　如果顧客用嬰兒車推著孩子，忌太明顯的彎著腰勾著頭去檢查車子，這樣顧客很反感，要很自然的假裝去親近孩子，迅速檢查車內(nèi)是否有商品，并說：“你的寶寶好可愛呀!”這樣做不但顧客不會覺得反感，反而會覺得很親切。

　　禮貌解釋，別暴躁

　　當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解生氣時，禁忌為自己辯解，甚至指責(zé)顧客的不對，對顧客微笑回復(fù)：“非常抱歉，讓你生氣了。”要禮貌的給顧客解釋，并迅速幫助顧客解決問題。

　　不要硬性推銷

　　禁忌硬性促銷商品。當(dāng)顧客對你的促銷商品不感興趣而拒絕了你時，請不要強(qiáng)求顧客購買，這樣會讓顧客很厭煩，影響顧客的情緒。

　　主動解決問題

　　收銀時當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)電腦價與標(biāo)價不符時，首先要向顧客道歉，馬上查實處理，請顧客稍等，禁忌對顧客說：“不關(guān)我的事，你去找老板”。

　　凡事有度

　　零錢是困擾每位收銀員的難題，我們要主動向顧客索要零錢，當(dāng)顧客說沒有時，我們要快捷的結(jié)算，禁忌還纏著顧客說：“我都看到你有零錢”。或許顧客要留著零錢坐車呢。

　　收銀作為商家交易的最后一步，不但對之后的用戶消費有所影響，對門店的未來發(fā)展也有很大的影響。總之，收銀管理做得好，就很容易在用戶心中刷好感。當(dāng)然，搭配使用較好的收銀系統(tǒng)讓收銀過程更順利也是一大要點。