2020年，隨著實體零售業的破產、傳統購物中心的倒閉和大規模電子商務的興起，疫情只起到了“巨大的加速作用”。雖然造成了不少損失，但仍處于創新變革的時代，這為跨行業、跨圈子的突破性轉型點燃了導火線。

　　電子商務對實體經濟的影響不容忽視。流行期間，全球零售電子商務躍升至36%的歷史高位

　　2019年：全球網絡購物占零售額的14.1%。值得注意的是，中國的網上零售總額增長了20.7%。

　　2020年：電子商務零售額躍升至3.9萬億美元，占全球零售額的17%，不包括食品和送貨服務。

　　2024年：預計將有高達25%的零售額在網上銷售。

　　短短幾年內，全球四分之一的零售品牌將進入網絡市場，這是一個巨大的飛躍。盡管如此，實體店仍占銷售額的很大一部分。自從網絡購物誕生以來，人們對便利的追求和依賴伴隨著全面的數字化。流行病期間，每個人都被蒙上了眼睛，對方便的渴望突然達到了前所未有的高度。當我們的購物行為從探索性選擇轉向有目的的購買時，安全的重要性已經體現在消費者行為中。對于零售品牌而言，商店提貨選項已從一項必要的服務轉變為對實體店運營至關重要的服務。令人驚訝的是，許多零售品牌去年以驚人的速度推出了解決方案。2021年實體經濟發展有兩種預測。

　　1、非接觸式購物

　　人們越來越希望使用手機作為接觸點的媒介(如互動顯示、商店取貨或結賬等)，這項技術的最好例子是MAC化妝品概念商店，這是該公司與紐約市valtech的合作。第一個月，這家商店的顧客參與度增加了200%。非接觸式服務可以提供更安全的體驗，讓人們在新的常態購物中提升購物體驗。”當疫情最終消散時，相信零售品牌會找到自己的生存方式，讓實體店帶來的品牌體驗更符合消費者的心意，激發消費者對線下購物的興趣。

　　2、社區新零售

　　零售品牌將有機會重建，尤其是大型百貨公司繼續面臨挑戰，甚至破產。實體零售品牌將繼續開發在線功能，盡管很難實現真正以客戶為中心的全渠道思維，這需要時間去探索。新社區零售的重點是體驗而不是促銷。由于疫情的持續影響，戶外活動將減少，露天市場需要滿足當地民眾和附近游客的娛樂需求，再次，我們將看到品嘗美食和親身體驗風景的重要性。這些環境通過獨特的零售理念提供自我發現的感覺。