o2o指的是從線上到線下，線上店是指淘寶、京東等網(wǎng)店，它的缺點(diǎn)是有局限性，有些方向和服務(wù)不能連貫地完成。

　　o2o模式可以說是兩者的結(jié)合和延續(xù)。是指將線下商機(jī)與在線互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。簡(jiǎn)單地說，就是從實(shí)體店到顧客的手機(jī)。在線體驗(yàn)+支付，或在線搜索產(chǎn)品信息，從而獲得實(shí)體店體驗(yàn)和支付流程。o2o業(yè)務(wù)的核心是在網(wǎng)上找到消費(fèi)者，然后把他們帶到實(shí)體店。本質(zhì)上是顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)購買，使產(chǎn)品的消費(fèi)行為在線下完成。

　　o2o模式可以提供體驗(yàn)式和現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)服務(wù)，如看電影、就餐、修車、游覽景點(diǎn)等，客戶需要在特定的網(wǎng)上場(chǎng)所或場(chǎng)景完成產(chǎn)品消費(fèi)和附加服務(wù)，如美團(tuán)團(tuán)購、餓了么外賣、滴滴打車、o2o模式可以形成信息、產(chǎn)品、客戶的閉環(huán)交易。

　　一般來說，o2o模式、線上展示、溝通+交易、線下體驗(yàn)、服務(wù)+交易。無論線上還是線下，我們都要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)的收集、分析、計(jì)算和應(yīng)用，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)和保持線上線下更加長(zhǎng)期有效、互利的合作關(guān)系，成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模型。

　　新零售

　　新零售的概念是馬云在2016年提出的。一經(jīng)推出，就得到了各種不同的解讀，要了解新零售業(yè)，我們需要了解兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)：

　　1、用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重建人、貨、場(chǎng)

　　在“新零售”概念中，馬云提出“用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是通過技術(shù)手段收集整理客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，然后判斷客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，從而得出客戶喜歡什么樣的商品、消費(fèi)水平等結(jié)論。歸根結(jié)底是消費(fèi)數(shù)據(jù)分析。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和普及，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析變得十分必要，數(shù)據(jù)的收集和分析變得更加容易，數(shù)據(jù)量也越來越大，分析結(jié)果也越來越普遍和準(zhǔn)確。

　　“人、貨、場(chǎng)”本質(zhì)上是商業(yè)三要素的運(yùn)作過程，即“消費(fèi)者、商品、消費(fèi)場(chǎng)所/場(chǎng)景”。在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)或場(chǎng)景中，向有需要的顧客銷售適當(dāng)商品的過程。

　　從傳統(tǒng)零售到電商模式，阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)都在商品供應(yīng)鏈中起著承上啟下的作用，即聯(lián)系商品的制造商和購買者。因?yàn)樵谝环N商品的流通中，除了商品生產(chǎn)所必需的成本外，大部分成本都是在各級(jí)渠道分銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。以阿里巴巴、京東為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)渠道模式進(jìn)行了優(yōu)化和簡(jiǎn)化，從而提高了商品的“性價(jià)比”。然而，當(dāng)阿里巴巴和京東長(zhǎng)大后，它們就變成了“零售中心”，開始改變其功能。

　　2、“新零售”的三要素：新線上、新線下、新物流

　　“新零售”概念是馬云為改造傳統(tǒng)電子商務(wù)而提出的。也就是說，在“新零售”轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)需要與傳統(tǒng)電子商務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我們先來看看“新零售”的三大要素：線上、線下和物流。線上新指云平臺(tái)，線下新指銷售店或廠商，物流新則消除庫存，減少庫存，只有這三個(gè)要素相互結(jié)合，才能產(chǎn)生“新零售”。

　　“o2o”主要針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，即傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。

　　“新零售”主要針對(duì)傳統(tǒng)零售，簡(jiǎn)單地說，就是用更好的策略和技術(shù)重塑零售的閉環(huán)模式。