要維護(hù)客戶就讓客戶對(duì)你的公司有一定的依賴，對(duì)于客戶的要求和隱性的需求方面都要給予合理的答復(fù)，盡可能的滿足，無微不至。

　　如何培養(yǎng)能夠長久的客戶關(guān)系?不要太快地變得親密。而是要按照以下的步驟來做。強(qiáng)大的客戶關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵

　　對(duì)企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。企業(yè)新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護(hù)。在一般情況下，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的3~5倍。客戶簡直就是企業(yè)的命根子，但是，對(duì)于企業(yè)來說，如果一味采取沒有底線的討好方式(客戶說降價(jià)就降價(jià))來討好客戶，獲得客戶的光顧，不僅會(huì)使企業(yè)損失一部分利益，而且獲得的客戶的忠誠度也不高。如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的命題。在這里小編要為大家科普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這可是企業(yè)管理者征服客戶的兵家利器。

　　一、客戶分類管理分析價(jià)值

　　不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶量無疑也會(huì)逐年增加。在企業(yè)客戶量少的情況下，業(yè)務(wù)員管理起客戶得心應(yīng)手，但是當(dāng)客戶量增加到一定數(shù)目的時(shí)候，業(yè)務(wù)員通過手動(dòng)錄入客戶信息的方式就變得不大實(shí)際，效率就會(huì)變得很低。這種情況下，企業(yè)需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和管理。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決了這一問題，CRM能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時(shí)無需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶接觸交談后，對(duì)客戶的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類劃分。比如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強(qiáng)烈客戶;對(duì)產(chǎn)品需求量大，但是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類到目標(biāo)客戶。針對(duì)不同類型客戶，實(shí)施不同的營銷手段，這樣成交率會(huì)更高。

　　二、分析和挖掘客戶價(jià)值

　　很多業(yè)務(wù)員不知道如何從客戶中挖掘價(jià)值，甚至看不到客戶所蘊(yùn)藏的潛在價(jià)值。其實(shí)，每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。經(jīng)研究表明，在購買產(chǎn)品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會(huì)給企業(yè)帶來出乎意外的效益，對(duì)老客戶價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問題。

　　那么如何對(duì)客戶資源進(jìn)行挖掘呢?其實(shí)，老客戶的身邊蘊(yùn)藏者無數(shù)的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經(jīng)過老客戶的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶，為企業(yè)帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。那么怎樣才能使企業(yè)牢牢抓住新客戶和老客戶的心呢?

　　借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)有效防止客戶的流失。以今客CRM為例，業(yè)務(wù)員可以與客戶時(shí)刻保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的心理動(dòng)態(tài)，加深與客戶的感情，這樣一來客戶感受到了業(yè)務(wù)員的專業(yè)性和熱情，即便客戶對(duì)產(chǎn)品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時(shí)候，自然而然的就想到了這家企業(yè)，甚至引發(fā)口碑效應(yīng)。

　　三、維護(hù)老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

　　維護(hù)老客戶與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來說遠(yuǎn)比想象中重要。事實(shí)上，老客戶對(duì)產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來供應(yīng)，也就是說企業(yè)很被動(dòng)，稍有不慎就會(huì)失去客戶，或者被客戶遺忘，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，就像長時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會(huì)給企業(yè)帶來不小的損失，這讓維護(hù)和老客戶的關(guān)系變得尤為重要。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的短信功能和郵件功能就能夠充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需求。企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀，長此以往，企業(yè)在客戶心中的形象也會(huì)變得更好。對(duì)于企業(yè)來說，能夠維護(hù)和建立起與客戶間的良好關(guān)系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失。