在家具業(yè)進入調整期的形勢下，不僅意味著洗牌加速，而且還意味著對經銷商的一次生死考驗。市場蕭條形勢下，客戶資源將是更加激烈的爭奪對象，要想制勝對手，贏得新一輪的勝利，作為經銷商，如何沉淀好實力，修煉好內功，自動、自發(fā)、自覺地做好客戶關系管理呢?

　　知乎有個很高答的問題，就是關于出住屋如何裝修?這里有剛出校門的白領、也有共同奮斗的小兩口，更有摸爬滾打多年的老友記，他們崇尚的生活理念是“房子是租來的，但生活不是!”家裝，對于老一輩人來說，或許是個需要耗時耗力的大工程，但對于經常換工作或城市的年輕人來說，“家”更需要的是輕家裝裝飾，強調個性與便捷。

　　自從2010年家裝市場開始互聯(lián)網化后，2014年互聯(lián)網家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，隨著“新中產”人群的擴大，家裝行業(yè)總規(guī)模達到了4萬億元的規(guī)模，除了老牌家裝品牌的動作不斷，一批批互聯(lián)網家裝如雨后春筍般拔地而起，整個互聯(lián)網家裝呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。

　　什么是客戶關系管理呢?

　　其實，客戶管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況(A、B、C分類：核心、重點、普通客戶)，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。那么，經銷商如何才能更好地做好客戶關系管理呢?

　　傳統(tǒng)家裝分散且效率低下，亟待整合

　　傳統(tǒng)家裝產業(yè)鏈條長、環(huán)節(jié)多，涉及的主體較多，行業(yè)異常分散且效率低下;同時，傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明、不對稱，偷工減料、增項漏項等問題嚴重，用戶體驗較差、滿意度較低。

　　過去幾年，家裝O2O企業(yè)做的大多是單獨線上或者線下的事情，依托國內網民的增長紅利不斷迅速發(fā)展。隨著中國網民人數(shù)正式突破7億，O2O下半場正式到來，如何打通產業(yè)上下游的互聯(lián)網化，實現(xiàn)線上線下資源的充分整合成為未來比拼的核心點。

　　年輕化的用戶和需求，躋身中產階層的8090后成為家裝的主要對象，“年輕化”家裝服務也順勢成為了各大家裝企業(yè)的橄欖枝。根據(jù)2016年艾瑞《2016年中國互聯(lián)網家裝行業(yè)白皮書》報告顯示，68.2%的用戶選擇互聯(lián)網家裝的原因在于信息透明，而56.2%的用戶則是因為平臺有保障。信息不透明是傳統(tǒng)家裝的主要痛點之一，也是用戶轉向互聯(lián)網家裝的核心原因，可見信息透明對用戶的家裝決策非常重要。此外，質量有保障、價格便宜也是互聯(lián)網家裝的吸引點。

　　如何能既滿足客戶需求，又提升企業(yè)業(yè)績，成為了家居行業(yè)急需解決的問題?

　　友數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)除了可以滿足家裝行業(yè)的定制要求之外，還具有多年的管理軟件經驗及專業(yè)服務，對于家裝行業(yè)有深刻的了解。我們能夠根據(jù)家裝企業(yè)業(yè)務情況，布局客戶關系管理(CRM)和電商O2O，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動銷售與營銷規(guī)劃，同時加強客戶的會員管理以及新客戶開發(fā)，統(tǒng)籌銷售情況、商機管理、訂單跟進、財務情況、日常流程規(guī)范化等等方面的有效管理。

　　1、連接業(yè)主和企業(yè)，共建家裝大數(shù)據(jù)平臺

　　引入友數(shù)客戶管理系統(tǒng)(CRM)，幫助家裝O2O企業(yè)建立大數(shù)據(jù)平臺，通過收集業(yè)主的日常消費信息，把握業(yè)主家裝需求，能夠針對性地為業(yè)主提供優(yōu)秀的解決方案。同時也需要幫助企業(yè)了解用戶需求及滿意度，推動家裝誠信體系建立，以客戶的需求定產，提升供應鏈效能，促進供給側改革。

　　2、構建產品體系，實現(xiàn)智能化家裝

　　面對越來越多樣化的家裝客戶需求，越來越龐大的各類產品數(shù)據(jù)，越來越復雜的供應鏈與渠道業(yè)務……面對這些問題企業(yè)越來越需要有一個智能的產品信息管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)有效地管理所有產品。

　　友數(shù) CRM客戶關系管理系統(tǒng)提供一站式的產品管理平臺，一個系統(tǒng)管理企業(yè)所有的產品，提高產品銷售和管理的效率。友數(shù) CRM可實現(xiàn)產品管理智能化，通過全面管理產品的信息和銷售情況，構建科學完善的產品體系，更可豐富家裝消費場景，從家裝到家居電商，以消費連接用戶。

　　3、管理銷售團隊，盤活數(shù)據(jù)資源

　　消費升級帶來的有關創(chuàng)新性、便捷、個性化的設計需求，對于銷售團隊的管理會加大難度，而且交易成功與否的關鍵點還在于銷售團隊能否成功說服消費者。友數(shù) CRM通過對銷售人員的目標、過程、售后、整體業(yè)務狀況以及傭金的管理，從各個維度掌握銷售情況，把收集的客戶資源達到使用率最大化，激活銷售團隊潛力，充分了解客戶的家裝需求，盤活業(yè)務增長。

　　4、提升交易成功率，實現(xiàn)業(yè)務增長

　　通過友數(shù) CRM平臺所收集的客戶信息，分類整理，然后由銷售人員進行360度詳細了解具體的家裝需求，刻畫用戶畫像，并且統(tǒng)一將所有信息錄入系統(tǒng)平臺，后續(xù)的及時跟進與溝通，為客戶提出優(yōu)秀的設計方案，不斷提升業(yè)務效率和客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長。同時，系統(tǒng)的內部還支持相關文件、銷售報表、簡易銷售工具等功能，讓您可以方便快速查找信息，加深客戶的信任度，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長。

　　總之，家具業(yè)處于調整期的情況下，經銷商要想順利過冬，就必須要加強客戶關系管理，因為如果經銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關系的話，這種關系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會投奔競品而去，經銷商必須要構建“客戶+朋友”的關系，也就是要通過客戶關系管理，開展“關系營銷”，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結成戰(zhàn)略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場做強做大。