最新消息，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，電子商務(wù)獲客成本越來越高，傳統(tǒng)零售企業(yè)玩電商的經(jīng)營成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型成了零售業(yè)繞不過去的門檻。

新零售概念的提出，讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識(shí)到，這是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的又一次機(jī)遇，很多企業(yè)開始研究：向新零售轉(zhuǎn)型該如何轉(zhuǎn)?如何用新零售來升級(jí)自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)?

想明白新零售轉(zhuǎn)型的方向，我們就要先搞清新零售“新”在哪兒，新零售與傳統(tǒng)零售相比，最重要的變化之一是創(chuàng)造利潤的方式不同。

傳統(tǒng)零售是向商品、向顧客要利潤。商品好、有客源就能賺到錢，但在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，商品非常豐富，想靠某種商品來吸引顧客變得很難。同時(shí)，商品的豐富帶來的是顧客選擇增多，消費(fèi)者不一定會(huì)選擇你的這家店鋪，客源流動(dòng)性強(qiáng)讓店鋪很難“圈粉”，想通過復(fù)購賺錢更加不易。

4月20日，“開源迭代·解碼未來”源碼資本2018年碼會(huì)年會(huì)在北京召開，源碼資本董事總經(jīng)理常凱斯、十足便利店前董事長劉忠建、百果園運(yùn)營副總裁焦岳、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略投資部王晨、上海驛氪信息科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO閔捷共同探討了當(dāng)下最熱門話題“線上線下OMO”的現(xiàn)狀、融合難點(diǎn)、門店賦能和未來價(jià)值。

線上線下結(jié)合會(huì)極大的改變未來流量趨勢(shì)，線下巨量流量被挖掘出之后，產(chǎn)生的增量可以有非常多的想象空間，而消費(fèi)者群體永遠(yuǎn)不會(huì)變，“永遠(yuǎn)是好商品、好價(jià)格、好服務(wù)”。

創(chuàng)始人金句：

基礎(chǔ)設(shè)施，包括支付、小程序的完善，未來兩三年是巨大的機(jī)會(huì)窗口;

從在線營銷、到店體驗(yàn)、離店成交，再加上整個(gè)城市的前置倉、同城配送的銷售體驗(yàn)。一旦完成了所有商品的在線化，泛零售行業(yè)將能釋放巨大的機(jī)會(huì);

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)“連而不鎖”;

小程序解構(gòu)了超級(jí)的一站式應(yīng)用;

社交類的營銷小程序，會(huì)從今年開始帶來一個(gè)很大的變量;

線下企業(yè)如果去做線上，會(huì)有很多擔(dān)心和害怕;

無論如何再怎么變，線上線下都是有人的，對(duì)員工的關(guān)愛是不能變的;

原來以平臺(tái)為流量入口的渠道會(huì)發(fā)生改變，可能會(huì)基于服務(wù)和口碑形成新的一種傳播方式來實(shí)現(xiàn)，不再是靠花錢買流量，而是靠消費(fèi)者好口碑，好傳播來實(shí)現(xiàn)真正的良幣驅(qū)逐劣幣;

可能未來半小時(shí)的配送會(huì)成為各個(gè)商家的標(biāo)配，次日達(dá)或者同日達(dá)會(huì)不能滿足我們的需求。

以下為論壇環(huán)節(jié)全文

常凱斯：大家好，我是源碼資本的常凱斯。這個(gè)主題是“線上線下，道法自然”。道法我不太懂，但是線上線下，在座各位還是各有經(jīng)驗(yàn)的。先給大家一個(gè)廣告時(shí)間。

王晨：大家好，我是美團(tuán)戰(zhàn)略投資部的王晨，主要負(fù)責(zé)“到店”和“到家”兩塊的投資工作。

美團(tuán)作為一個(gè)平臺(tái)，很少直接投資商家，而會(huì)投資一些有賦能能力的高科技企業(yè)，希望共同去打造一個(gè)生態(tài)體系。我們3年里投資了大概30多筆，總金額50多億，比如，餐飲行業(yè)里投了一些做餐飲ERP的;購物中心投資了智慧圖，是給購物中心做營銷解決方案的;去年投了K米，是KTV行業(yè)最大信息化集成商。我們寄希望于打通傳統(tǒng)線下的體系，把美團(tuán)的資源賦能下去，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，也給商家更多賺錢的機(jī)會(huì)。

閔捷：大家好，我是上海驛氪的閔捷，幫助線下門店做線上營銷。我們最大的作用是幫助品牌對(duì)接線下線上的流量引導(dǎo)到店。2016年新零售開始起來后，整個(gè)零售行業(yè)，包括平臺(tái)都越來越雙向開放。我們幫助品牌客戶對(duì)接微信、京東、唯品會(huì)、點(diǎn)評(píng)、天貓智慧門店的流量，實(shí)現(xiàn)門店到平臺(tái)，門店到消費(fèi)者的在線化和全渠道化，把門店會(huì)員和總部數(shù)據(jù)的打通，對(duì)接第三方同城物流，實(shí)現(xiàn)前置倉業(yè)務(wù)和到店業(yè)務(wù)等。

另外，做到消費(fèi)者到門店，到平臺(tái)的模塊化賦能。我們自己不是流量的前臺(tái)，但我們是做好品牌流量的中臺(tái)，幫助他們對(duì)接全網(wǎng)流量，同時(shí)掌握和管理自有流量，我們重點(diǎn)服務(wù)一些相應(yīng)來說高毛利、高客單價(jià)的行業(yè)，比如服飾、化妝品、百貨、體育用品，也有一些快消品等。創(chuàng)業(yè)三年，去年也獲得了騰訊和京東投資，也希望能夠all-in在門店小程序的互動(dòng)里面，進(jìn)一步發(fā)力。

焦岳：大家好，我叫焦岳，我算是連續(xù)創(chuàng)業(yè)。第一次做了一個(gè)數(shù)據(jù)企業(yè)賣給了阿里巴巴，后面創(chuàng)辦了一米鮮，2016年跟百果園合并了，目前在百果園負(fù)責(zé)運(yùn)營工作，但也還是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的角色。

2002年百果園從深圳起家，現(xiàn)在是水果線上線下一體化零售的全球首創(chuàng)者，也是這個(gè)業(yè)態(tài)的領(lǐng)先者。即使今天，在美國、西班牙、日本可能有一些水果的專營連鎖出來，但是實(shí)際上我覺得蠻自豪的，是中國的零售商開創(chuàng)了這樣一種獨(dú)特的業(yè)態(tài)。

百果園的戰(zhàn)略用“一、二、三”來解釋：把水果事業(yè)一直做下去，在這個(gè)極大的市場(chǎng)里，希望成為不斷的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)者。既要做渠道，也要做水果的全產(chǎn)業(yè)鏈，從種植、供應(yīng)鏈到營銷的整個(gè)內(nèi)容，所以從“道”的層面來講，希望是“陰陽互補(bǔ)”，既做渠道，又做內(nèi)容，百果園從十幾年的經(jīng)歷來講，在這方面還是蠻有心得的。

我們有三根支柱：

(1)信息科技：百果園在過去作為一家比較傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)，在IT方面的投入是很大的，目前有三百多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們持續(xù)愿意去做底層中間和上層的工具，甚至希望把工具“外化”出去，給到水果行業(yè)的供需雙方，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

(2)科研和培訓(xùn)：這些年有很大的機(jī)遇在農(nóng)業(yè)科技上，對(duì)于農(nóng)業(yè)從種植，到采購的處理等，這里有很多的能發(fā)生質(zhì)變的機(jī)會(huì)出來，我們?cè)诳蒲校约胺N植和零售端的人才培訓(xùn)的投入也是蠻大的。

(3)金融和資本：我們?cè)谧龉?yīng)鏈金融以及保險(xiǎn)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)也希望借助資本的力量，讓百果園成為一個(gè)轉(zhuǎn)化資本力量的平臺(tái)，去幫助中國水果行業(yè)取得更大發(fā)展。

劉忠建：大家好，我是劉忠建，原來是十足便利店的董事長。便利店本來是相對(duì)傳統(tǒng)和古老的行業(yè)，這段時(shí)間特別的火，但其實(shí)是特別苦的。很多人說自己996很苦，而我們是365天每天24小時(shí)，所以我們比各位更苦。我不是踩風(fēng)口來做便利店，我從學(xué)校畢業(yè)后就一直做零售行業(yè)，之前在國內(nèi)便利店行業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)有2000家門店規(guī)模的頭部企業(yè)，一下就做了18年。我去年開始創(chuàng)業(yè)，從去年10月份到現(xiàn)在，已經(jīng)開了85家店，預(yù)計(jì)今年能實(shí)現(xiàn)200家以上的直營便利店規(guī)模。

OMO最大價(jià)值

常凱斯：可以看到，大家的背景各有不同，有從線上往線下切的，也有線下往線上切，通過線上線下的結(jié)合，創(chuàng)造最大價(jià)值的點(diǎn)在哪里?究竟是流量的結(jié)合，運(yùn)營的結(jié)合，會(huì)員的結(jié)合，還是說在結(jié)合了以后，會(huì)對(duì)原有的業(yè)態(tài)形成巨大改造?

王晨：因?yàn)槲沂亲鐾顿Y的，不太做業(yè)務(wù)，所以見解的角度可能不太一樣。先簡單回顧一下線上線下這件事情，美團(tuán)是2010年成立的，我認(rèn)為在這八年時(shí)間里，大概有三個(gè)比較關(guān)鍵的變革期。

七八年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)普及。這使得整個(gè)消費(fèi)行為從PC端往手機(jī)端轉(zhuǎn)移，帶來最大的變化其實(shí)是人和商品，人和服務(wù)關(guān)系的變化。以前不知道消費(fèi)者在哪兒，不知道貨在哪兒，更多是在網(wǎng)上展示，由人去主動(dòng)搜尋這些服務(wù)或商品，而轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，最大的變化就是商家知道他的客戶在哪兒，喜歡什么了，形成了從商品和服務(wù)去找人的轉(zhuǎn)變。這個(gè)變化，影響了B端門店的運(yùn)營效率。

三四年前，微信支付崛起。在這之前，支付寶是純線上支付的工具，但在微信支付橫空出世之后，最大的變化是改變了消費(fèi)者的體驗(yàn)，它把移動(dòng)支付迅速在線下擴(kuò)展開來。所以第二次變革，帶來的好處其實(shí)是C端巨大的體驗(yàn)提升。

我們正在經(jīng)歷的，所謂線上線下大融合的過程。我覺得這里面，最大的機(jī)會(huì)是通過線上線下海量數(shù)據(jù)的結(jié)合，它所形成的最終形態(tài)，在C端能更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)在B端，又能幫助商家進(jìn)一步優(yōu)化它的成本和費(fèi)用結(jié)構(gòu)，開源節(jié)流。這里面孕育著巨大的機(jī)會(huì)，會(huì)比前兩次的影響更大，也更是一個(gè)雙邊的效果，帶來B和C的同時(shí)進(jìn)化，這是我初步的見解。

閔捷：我在三年以前出來創(chuàng)業(yè)想做這個(gè)事，補(bǔ)充一下王晨說的，一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施的完善，還有我在創(chuàng)業(yè)之前是在點(diǎn)評(píng)做商家端工具。有種感覺，原來的團(tuán)購是一種在線營銷，引流到店，由于2014-2015年投入到了基礎(chǔ)設(shè)施里面，完成了電子化、在線化工作，包括菜單的在線化、電子化和結(jié)構(gòu)化，基礎(chǔ)物流配送的能力，網(wǎng)絡(luò)化的能力等。以后，我覺得中國的零售品牌應(yīng)該要向過去的生活服務(wù)業(yè)去學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我進(jìn)入一個(gè)門店，完全可以用移動(dòng)化的方式來點(diǎn)單、領(lǐng)券、核銷，不需要人工來干預(yù)。線下零售需要傳統(tǒng)的方式，包括客戶識(shí)別、商品信息的獲取，甚至離店交易部分。

有一個(gè)案例非常有意思，海瀾之家跟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作。三年前，在生活服務(wù)類目發(fā)生的事，在未來整個(gè)的零售行業(yè)、泛零售行業(yè)都會(huì)發(fā)生。過去，為什么零售品牌沒有意愿去完成商品的電子化、在線化，因?yàn)樗ㄒ坏碾娚糖谰褪翘熵垺５牵裉觳灰粯恿耍裉煸谄放频奈⑿爬锸菐ё杂辛髁康模瑫?huì)員就是我的自有流量，門店就是我來做基于自有流量的內(nèi)容和需求分發(fā)的。基礎(chǔ)設(shè)施，包括支付、小程序的完善，未來的兩三年是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。整個(gè)零售行業(yè)會(huì)快速地跟前幾年的生活服務(wù)業(yè)靠近，開始有到店綜合和外賣，而他們的未來是一樣的：從在線營銷，到店體驗(yàn)，離店成交;再加上整個(gè)城市的前置倉、同城配送的銷售體驗(yàn)。一旦完成了所有商品的在線化，泛零售行業(yè)將能釋放一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

常凱斯：閔總覺得，消費(fèi)者的變化會(huì)變成進(jìn)店體驗(yàn)，離店成交?

閔捷：我們合作的零售商大量使用RFID標(biāo)簽，做自助的買單掃描購，而小程序除了做裂變之外，也讓B2C能做更輕量化的應(yīng)用。小程序能夠幫助線下門店實(shí)現(xiàn)在線虛擬店鋪，以數(shù)字化的方式分析虛擬店鋪的動(dòng)線和興趣點(diǎn)，這也是另外一波來自小程序的數(shù)據(jù)紅利。

焦岳：我覺得有三個(gè)層次。從我熟悉的連鎖企業(yè)來看，最高層次是連鎖升級(jí)，現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)“連而不鎖”，真正做品牌連鎖的企業(yè)在我腦海里面不會(huì)超過三個(gè)。而有了線上通路之后形成的品牌連鎖，甚至可以從只有單體的網(wǎng)紅店開始去復(fù)制，我覺得這個(gè)事情是一個(gè)紅利，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上開始。

第二，在消費(fèi)端是人和貨的升級(jí)，伴隨著數(shù)據(jù)化，對(duì)于連鎖業(yè)場(chǎng)景的升級(jí)來說，重要的是把銷售的覆蓋半徑從一公里延伸到三公里，從到店延展至到家業(yè)務(wù)，這從頻次，從接單能力上會(huì)多很多。我們感觸很深的是，哪怕是建立微信群，一個(gè)店建兩到三個(gè)微信群，稍微運(yùn)營下后新客紅利就會(huì)存在。

第三，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)它的變革點(diǎn)不一定是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。舉個(gè)例子，我們目前在一些品類上，讓農(nóng)戶用APP直接上傳，過程監(jiān)控和遠(yuǎn)程專家訪問，使得我們?cè)谔嶙印⒉葺犬a(chǎn)品上，能清晰地看到產(chǎn)地開發(fā)管理的時(shí)間。當(dāng)然，這個(gè)變化的衍生品就是數(shù)據(jù)化，坦率講，這個(gè)階段的數(shù)據(jù)化，包括大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘能尋找到的場(chǎng)景比較有限，但這個(gè)事比較有價(jià)值。最底層這個(gè)事，剛才也補(bǔ)充一下，其實(shí)從微信開始，整個(gè)社交營銷，不管是私信、朋友圈還是群，或者小程序，這對(duì)連鎖企業(yè)是很好的機(jī)遇，小程序解構(gòu)了超級(jí)的一站式應(yīng)用，幫助高頻的專業(yè)連鎖，把場(chǎng)景的用戶黏性增加很多。我覺得，社交類的營銷小程序，會(huì)從今年開始帶來一個(gè)很大的變量。

劉忠建：我一直是做線下的，剛才三位也講到很多，特別是閔總講到多種場(chǎng)景和應(yīng)用。我更多從便利店的角度來做一個(gè)匯報(bào)。

中國的小店有680萬家，但真正上規(guī)模的便利店只有13萬家，這個(gè)占比是非常低的。這個(gè)行業(yè)從2008年到2017年，連續(xù)九年都有顯著的增長。在中國，超市和便利店數(shù)量的比例是92：8，而日本是45：55，中國便利店的空間還很大，未來的連鎖便利店都可以突破萬家。

假設(shè)一家便利店突破10000個(gè)門店，每個(gè)店每天有600個(gè)客人，而據(jù)我們了解，這里面每四天會(huì)更換一批人，相當(dāng)于八天來兩次，每家店就有600×4是2400的獨(dú)立流量;2400乘以10000家店就是2400萬，這是非常大的。而微信、支付寶都知道顧客是誰，只要有很簡單的營銷就能產(chǎn)生復(fù)購。

打個(gè)比方，顧客買了康師傅的紅茶，付款后我馬上推統(tǒng)一紅茶的廣告，買A品牌的酒后，我也可以推其他B品牌的，流量很精準(zhǔn)，在監(jiān)管允許的情況下，甚至可以賣保險(xiǎn)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等，這一塊是值得好好去做的。

當(dāng)有這么大的流量的時(shí)候，也可以跟百果園或者其它藥店去融合，會(huì)產(chǎn)生很大的增量。未來，便利店從線下往線上走可以有非常多的想象，謝謝。

線上線下融合難點(diǎn)

常凱斯：謝謝大家精彩的分享，感覺線上線下融合以后，流量會(huì)進(jìn)一步的碎片化，可能不管怎么變化，其實(shí)對(duì)于現(xiàn)在線上的主流電商巨頭，應(yīng)該還是會(huì)有一些沖擊。當(dāng)然，這些變化還是需要落地，而落地的時(shí)候肯定又會(huì)碰到各種各樣的問題和難點(diǎn)，所以想請(qǐng)大家從自己的角度談一下做線上線下融合的難點(diǎn)，先請(qǐng)劉總和焦總吧，從已經(jīng)有門店能真正落地的情況去談，然后再讓閔總和王總一起幫忙解決這個(gè)問題。

劉忠建：我覺得線下企業(yè)如果去做線上，會(huì)有很多擔(dān)心和害怕。我們零售行業(yè)已經(jīng)有很多這種案例，大家都知道，前段時(shí)間大潤發(fā)被賣給了阿里巴巴，大潤發(fā)的黃明端董事長也是我非常尊重的前輩，他講了一個(gè)重點(diǎn)案例，大潤發(fā)當(dāng)時(shí)做飛牛網(wǎng)的時(shí)候，第一年賣了1個(gè)億虧了1個(gè)億，第二年賣了10個(gè)億虧了4個(gè)億，他說大潤發(fā)的錢是一分一分賺過來的，飛牛網(wǎng)的錢是大把大把燒掉的，而且燒到哪里也不知道了，飛牛網(wǎng)的情況也確實(shí)不太理想。

線下的人做線上面臨著固有思維的轉(zhuǎn)變，需要團(tuán)隊(duì)的思維一起變，以及愿不愿意投這么多錢去做的決心。第二點(diǎn)，現(xiàn)在AI人工智能的產(chǎn)品，包括很多在線化的產(chǎn)品，價(jià)格成本還是比較高的，希望如果兩位能給到比較低的成本還有解決方案，我們是非常愿意積極擁抱的。

焦岳：我覺得落實(shí)難點(diǎn)，第一方面還是在認(rèn)知和文化背景、過去工作的管理慣性、思考慣性，實(shí)際上還是挺大沖撞的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)往往講究敏捷、快速迭代、扁平化的管理，而零售企業(yè)要管幾千家店，幾萬人的規(guī)模，就不得不借鑒一些軍隊(duì)式的層級(jí)管理，所以這里面的融合實(shí)際上是我覺得最難的。

第二個(gè)，坦誠講，很多零售企業(yè)今天先要解決IT問題，在IT解決完后，是互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化的問題，時(shí)間不等人。在窗口打開后，邊開車邊修車是挺麻煩的。也是過去的2016年，我們進(jìn)去后把整個(gè)底層先去改了一遍，做了線上線下一體的會(huì)員體系和信息系統(tǒng)，這才能支撐線上，尤其是線上的活動(dòng)類型的高并發(fā)，實(shí)際上對(duì)IT體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)是完全不一樣的，這是技術(shù)層面的。

以及持續(xù)落實(shí)的層面，在加盟商或者門店一線怎么去落實(shí)，這里面要很有耐心，每個(gè)階段有所重點(diǎn)，可能再具體就太細(xì)節(jié)了。這里面需要對(duì)一線人員有不斷宣導(dǎo)，確保在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上的不折不扣。其實(shí)在一線的落實(shí)上，這個(gè)積累是很痛苦的，但在積累完之后，就是不可逆的了。這是過去兩年，我自己實(shí)操的一個(gè)感受。

門店賦能價(jià)值

常凱斯：兩位都是有很多家門店，提出了很多問題，閔總從門店賦能的角度解決一下問題。

閔捷：也談不上賦能，我也談一談難點(diǎn)，難點(diǎn)在什么地方?焦總剛才講的，很多時(shí)候平臺(tái)描述的形態(tài)，其實(shí)可能是未來五年，甚至十年才能達(dá)到的，但零售企業(yè)由于利潤水平和競爭環(huán)境，其實(shí)是活在當(dāng)下的。

在能力匹配上面，如何能既解決我生存的問題，同時(shí)又要希望能持續(xù)不斷地看到未來五年以后的樣子?我們?cè)诜?wù)客戶的很多時(shí)候，感覺最大的痛點(diǎn)在于企業(yè)有求變的意識(shí)，但是沒有任何一個(gè)國家像中國一樣，光是零售這個(gè)事情，就有三種解讀，新零售、無界零售和智慧零售，弄得大家很暈。

閔捷：在這種情況下，什么是不變的。其實(shí)零售都是一家一家門店開出來的，是一筆一筆生意做出來的，大家要拿出更多的耐心，我相信其實(shí)資本也是某種程度上給了這個(gè)市場(chǎng)更長的耐心，或者說減少一些過度投入，讓整個(gè)環(huán)境也變得更加理性一點(diǎn)，因?yàn)樽叩锰欤芏鄷r(shí)候還是要把債還回去。

我們?cè)瓉碚f電商高速發(fā)展，很坦率來講，電商變成了新的庫存來源，這是一個(gè)很可怕的事情。過去由于渠道的割裂，中國談不上真正意義上的零售連鎖，只是說我們把渠道整合在一起，用了同樣一個(gè)門頭而已，連數(shù)據(jù)的打通，即使在內(nèi)部打通也都是一個(gè)漫長的需要演進(jìn)的過程。

我覺得難點(diǎn)在于，剛才說的又要修車，同時(shí)要拼命踩油門。在這個(gè)過程中，希望平臺(tái)也好，資本方也好，更多能站在如何讓這個(gè)生態(tài)鏈、供給側(cè)變得更加健康，真正意義上形成良幣驅(qū)逐劣幣，而不是靠過多的補(bǔ)貼和其它行為，導(dǎo)致最后所有人收獲的都是一地雞毛，希望在這過程中，平臺(tái)不要那么強(qiáng)勢(shì)，資本可以更加冷靜。

我們本身做SaaS，挺苦的，十萬個(gè)門店，但倒算來也才服務(wù)了一百個(gè)品牌而已，中國品牌連鎖程度高的，一個(gè)內(nèi)衣品牌就有9000家門店，怎么樣幫助這些品牌能夠先把1建立起來，后面這個(gè)0才會(huì)更加扎實(shí)。

王晨：壓力非常大。簡單先說一下，美團(tuán)做的也是電商生意，我們叫服務(wù)型電商。我們希望構(gòu)建一個(gè)像阿里巴巴那樣的生態(tài)，在我們平臺(tái)里有非常多的商家，在平臺(tái)上開店，經(jīng)營店鋪，但不一樣的地方是在于，因?yàn)槲覀兪菍Ｗ⒂诜?wù)的，所以我們最終是要把流量導(dǎo)給線下的商家，我們沒有辦法在線上完成全部履約，最后還是要靠線下的實(shí)體零售和服務(wù)商把履約的動(dòng)作完成。

從服務(wù)型電商的角度來看，我們區(qū)別于實(shí)物電商的最大挑戰(zhàn)在于，我們的線下服務(wù)提供商非常多樣，可能在天貓上開一個(gè)電器店和開一個(gè)服裝店差別不是那么大，但是在線下的話，既有劉總這樣的便利店，也有焦總這樣水果店，還有各種各樣的服務(wù)型門店，從內(nèi)部去看，美容美發(fā)是不一樣的，零售跟餐飲又不一樣。

我們做這個(gè)平臺(tái)，其實(shí)最大的挑戰(zhàn)在于怎么理解這個(gè)行業(yè)，怎么把我們的資源賦能給線下商家，這是感覺到的最大難題。我們最終還是希望，作為一個(gè)大平臺(tái)，不是為了把流量吸走，或者在零售業(yè)很低毛利率的情況下，再多賺一道。我們是希望給您帶來更多的流量，幫助實(shí)現(xiàn)效率提升，而我們起到一個(gè)類似水電煤等基礎(chǔ)設(shè)施的角色。

產(chǎn)業(yè)未來的變與不變

常凱斯：想到一個(gè)非常著名的觀點(diǎn)，相比關(guān)注未來10年有什么樣的變化，有時(shí)更應(yīng)該關(guān)注有什么是不變的。想請(qǐng)各位非常簡單的一句話總結(jié)一下，相比剛才說的一些變化，未來在零售端有什么不變的?作為渠道來講，有一個(gè)不變的肯定是渠道效率，這永遠(yuǎn)都體現(xiàn)在庫存上，你是否能降低整個(gè)系統(tǒng)的庫存，這也是渠道最根本的一個(gè)任務(wù)。所以，未來一定是庫消比低的渠道打敗庫消比高的渠道，這應(yīng)該是不變的。

劉忠建：唯一不變的就是不斷地變化，這是肯定的。對(duì)于零售企業(yè)來講，對(duì)于高性價(jià)比商品的追求，對(duì)于美好的消費(fèi)生活，有溫度的消費(fèi)場(chǎng)景的追求，肯定不會(huì)變的。還有一點(diǎn)，作為我這么多年的零售老兵，我覺得無論如何再怎么變，線上線下都是有人的，對(duì)員工的關(guān)愛是不能變的，我先拋個(gè)磚。

焦岳：對(duì)于消費(fèi)端和企業(yè)端來講，消費(fèi)者不變的是更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，更便捷的購買，更好的體驗(yàn)，這四個(gè)方面是不會(huì)變的。只是從商家來講，怎么樣在效率、成本、競爭力把握平衡。

從零售企業(yè)角度來講，我自己對(duì)未來的感受是，既做渠道，又做產(chǎn)品，才能去實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品，因?yàn)槟銓?duì)產(chǎn)品更有所把控和交代，再去實(shí)現(xiàn)成本可控，去實(shí)現(xiàn)好產(chǎn)品低價(jià)格。我們講究溫度的，我們內(nèi)部要把關(guān)懷和溫暖傳遞給加盟商，這不是人機(jī)交互，還是人與人的體驗(yàn)交互。

閔捷：我覺得未來可能發(fā)生一個(gè)比較大的改變，可能原來以平臺(tái)為流量入口的渠道會(huì)發(fā)生改變，可能會(huì)基于服務(wù)和口碑形成新的一種傳播方式來實(shí)現(xiàn)，也不再是靠花錢買流量，而是靠消費(fèi)者好口碑，好傳播來實(shí)現(xiàn)真正的良幣驅(qū)逐劣幣。但是，消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)變，永遠(yuǎn)是好商品、好價(jià)格、好服務(wù)。

王晨：聽到這個(gè)問題腦海里面第一個(gè)答案跟劉總是一樣的，我們內(nèi)部經(jīng)常說這個(gè)世界永遠(yuǎn)不變的就是變化，我們能做得就是擁抱變化，這是能想到的第一個(gè)答案。第二個(gè)，剛才焦總也提到，永遠(yuǎn)不變的，從C端來說就是對(duì)于極致體驗(yàn)的追求，可能未來半小時(shí)的配送會(huì)成為各個(gè)商家的標(biāo)配，以后買衣服希望半小時(shí)送到家，可能次日達(dá)或者同日達(dá)會(huì)不能滿足我們的需求。從B端來說，我覺得B端去追求更高的銷售額，更高的利潤率，更高的效率會(huì)是永恒不變的。所以，美團(tuán)平臺(tái)希望達(dá)到的目標(biāo)就是通過賦能式的能力，最終能夠幫助我們C端和B端在這兩個(gè)方面都能有更好的提升。

常凱斯：感謝幾位精彩的分享。相信大家對(duì)線上線下的結(jié)合，以及未來的一些趨勢(shì)也有了更深的認(rèn)識(shí)。最后什么是不變的，對(duì)于源碼來說，我們要支持科技改變世界的這個(gè)想法，相信在未來很長一段時(shí)間是不會(huì)變的，對(duì)于優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的追求，也是不會(huì)變的，也希望大家把這個(gè)信息傳遞出去，希望源碼能和最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者一起，用科技來改變世界。

謝謝大家。

零售企業(yè)的數(shù)字化，在很多年前就開始討論，傳統(tǒng)的零售店以銷售為主，只要產(chǎn)品賣出去，客戶也就從此沉寂，如果不發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，店面很難再與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。而多級(jí)店面又讓客戶散落在四處，無法做到精準(zhǔn)運(yùn)營，這些都可謂是零售企業(yè)的痛點(diǎn)。