馬云提出說純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來。馬云說以前的零售是賣貨，未來零售做服務，就是物流，產品流，經營流，服務流結合在一起的一種新模式。也是線上線下物流相結合，對于馬云提出的這種新零售是怎樣的一個概念，怎么理解，商機在哪里?

新零售的定義是什么?

事實上新零售其實就是O2O電子商務模式的另一種說法，也可以理解為中國式解讀，O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下),對大多數普通的中國人來說對O2O電商模式缺乏認識，馬云通過翻譯和解讀之后就提出了便于中國人理解的：新零售理念。

新零售的本質是什么?

現在的零售已經變得非常的復雜了，首先要下載APP，其次還要涉及到物流，加之如果退貨的話，來來回回有時難免會打嘴仗等等。但這些都不是本質，“新零售”的本質是：

第一，從“無記名消費”到“有記名消費”。過去我們到商店里去買東西，你買100次商家也不知道你是誰，更不知道關于你的任何信息。

而在今天，你就算是買一卷衛生紙，只要是在網上買的，你都是有記名消費的，而且還要涉及到投遞，投遞就要涉及到你具體的物理地址，包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。

最重要的是，你的長期消費會形成一個消費檔案，這在過去是沒有的。而在今天，買家和賣家之間有一種新的關系：就是買家在買東西的時候，實際上是在向賣家匯報自己的種種信息，包括我們自己沒有意識到的，比如說我們的消費偏好等等。所以新零售是一種有蹤跡、有檔案的消費，這是和以前非常不一樣的一點。

第二，選擇成本越來越低。過去我們貨比三家要跑三個地方，非常浪費時間，而今天我們要選一個什么樣的品類，全世界幾乎所有的品牌都呈現在我們眼前，我們可以非常方便的比對它的品牌、品質、價格等等，在這種情況下，消費者的選擇成本就變得非常低。

第三，消費者維權成本變得非常低。過去我們好多消費者買完以后發現上當了，結果常常是吃啞巴虧?而今天如果我買到了我不滿意的產品，我可以把我的信息反饋回去，可以打差評。當差評形成一定量的時候，這對賣家來說是一筆巨大的負資產，在過去這或許是不大可能的。

所以今天的新零售跟過去相比，本質上是很不一樣的，這里的不一樣，不僅僅是說過去是到實體店去買，而今天是到網店去買。

那么新零售的商機是什么?

馬云提出這個理念無外乎透漏了三個對商家來說的商機!

1、純線上的商家如果發展線下業務，阿里會提供更便捷的對接服務，幫助商家線上線下打通。

2、召喚更多線下實體加入整體新零售改革后新阿里，一起共謀發展。

3、對實力弱小的零售行業的從業者來說，阿里新零售理念的執行能幫助實力弱小的零售行業從業者以更低門檻融入到以新零售理念武裝起來的新阿里大平臺，以幫助更多小資企業獲得低成本的發展機遇!

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